Communauté d'agglomération Saint-Etienne Métropole - Rhône-Alpes - France - première publication 2009

Le PVP en hôtesse touristique virtuelle

Avec son PVP, le “Totem” s’est doté d’une hôtesse d’accueil virtuelle efficace, multipliant la présence de l’office de tourisme.

Rémy Guyot,
vice-président de Saint-Étienne Métropole, chargé du Tourisme

« Avec un territoire de 43 communes, difficile de multiplier les points d’accueil au public. D’autant que dans le tourisme, le contact humain est primordial… Avec le PVP, nous conservons cette notion d’accueil, les TIC permettant un contact rapide et efficace. »

initiative

À la demande de l’office du tourisme de Saint-Étienne Métropole (Totem – Tourisme Territoire Saint-Étienne) et à l’occasion de la 10e Biennale internationale du Design, un Point visio-public (PVP) avait été installé en novembre 2008, à l’origine pour créer un point d’accueil supplémentaire au parc des expositions. En fait, le PVP a été déployé sur onze mois avant de poursuivre son expérimentation sur toute l’année pendant les 52 manifestations organisées sur le site. Ou comment créer un e-Totem, office de tourisme virtuel, et multiplier sa présence.

enjeux

Du point de vue du Totem, l’office du tourisme de Saint-Étienne Métropole, l’enjeu est d’expérimenter un outil innovant, le Point visio-public, pour démultiplier rapidement et à moindre coût ses points d’accueil sur les sites touristiques les plus fréquentés du département. Depuis cette installation, l’office de tourisme peut renseigner efficacement, partout et à toute heure, les touristes et les professionnels du tourisme en quête d’informations et de services et capter ainsi plus longtemps l’attention des visiteurs de passage sur le territoire ligérien.

mise en oeuvre

En octobre 2008 s’engage le début de la réflexion entre le Totem, la Cité du Design et France Télécom Orange en vue d’améliorer l’accueil des visiteurs dans le cadre de la Biennale internationale du Design. Très vite, l’ouverture du PVP du parc des expositions de Saint-Etienne est maintenue pour rester finalement accessible sur ce site durant l’ensemble des événements tout au long de l’année.

bilan et perspectives

Testée grandeur nature à l’automne 2008 au coeur du parc des expositions de la Plaine Achille à Saint-Étienne à l’occasion de la Biennale (170 000 visiteurs sur quinze jours), l’hôtesse interactive du Totem a guidé les visiteurs à distance qui souhaitaient se rendre vers d’autres installations ou visiter d’autres sites, notamment la Cité du Design. Une véritable vitrine pour le Totem ainsi que pour son opérateur partenaire, France Télécom Orange. Et un essai transformé pour cette borne d’informations touristiques à distance pérenne.

Lieu de l'iniative