Lorient - Bretagne - France - première publication 2008

Websourd en ville

Les agents du bureau des formalités administratives ont été formés au dispositif Websourd. L’occasion pour certains d’entre eux de découvrir le monde de la surdité. Et de constater la simplicité d’utilisation de la visio-interprétation à distance.

Dominique Cany,
adjointe au maire de Lorient, déléguée aux Affaires sociales, aux Personnes âgées, aux Personnes handicapées et à l’Accessibilité

« Le dispositif de visio-interprétation à distance s’inscrit dans une action solidaire et citoyenne pour développer les moyens d’une meilleure intégration et d’une plus grande autonomie des personnes sourdes communiquant grâce à la LSF. Première ville bretonne à s’être ainsi équipée, je souhaite que Lorient joue un rôle moteur. »

initiative

Les démarches administratives sont souvent compliquées pour les personnes souffrant de surdité, légère ou profonde. La mise en place par la ville de Lorient d’un dispositif spécifique de dialogue multimédia (via une webcam et un micro) entre la personne sourde ou malentendante et un agent municipal en charge des formalités administratives, a pour objectif de faciliter la relation citoyen-administration par le biais d’un médiateur-interprète en LSF (Langue des signes française) : un service de “visio-interprétation à distance”, mêlant vecteurs technique et humain.

enjeux

Lorient s’est très tôt engagé en matière de handicap, signant dès 1988 la charte des villes pour l’intégration de leurs citoyens handicapés. En 1996, la commission extra-municipale chargée de la section sourds/malentendants/déficients de la parole, décidait de sous-titrer systématiquement ses comptes rendus et de les traduire en LSF. Dix ans plus tard, le projet d’une visio-interprétation à distance s’inscrit dans une dynamique municipale forte : plusieurs salles de réunion et de spectacles sont équipées de “boucles magnétiques”, système d’aide à l’écoute pour les malentendants.

mise en oeuvre

Le service a été mis en oeuvre pour la délivrance des cartes d’identité, des passeports, des attestations d’accueil et pour l’inscription sur les listes électorales. Le principe du dispositif de visio-interprétation à distance proposé par la société Websourd est simple : en présence du citoyen handicapé, l’agent municipal établit la communication avec l’interprète ; le citoyen formule sa demande en LSF devant la webcam, l’interprète la traduit alors au micro pour l’agent, qui répond par le même biais à l’interprète.

bilan et perspectives

Si le dispositif municipal de visio-interprétation à distance en est encore au stade de l’expérimentation, il a d’ores et déjà permis à la ville de Lorient, outre de satisfaire cette catégorie de citoyens, de se mettre en adéquation avec les exigences de la loi du 11 février 2005 qui prône l’accessibilité comme condition primordiale d’exercice des actes de la vie quotidienne et de participation à la vie sociale. À terme, le dispositif pourrait être étendu à d’autres services, comme l’état civil, l’enfance, l’enseignement ou bien encore la culture.

actualité de l'initiative

Par Ludivine Watier - jeu 10 déc. 2009

Accessibilité, un mot d'ordre à Lorient.

Accessibilité, un mot d'ordre à Lorient. Le dispositif de visio-interprétation à distance n’a pas connu d’évolutions significatives depuis la parution de l’article.
Précisions pratiques sur le dispositif : accès gratuit, sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 12 heures et de 13 heures 30 à 17 heures.
Aujourd’hui, les personnes signantes disposent d’un outil leur rendant les démarches administratives pleinement accessibles. En effet, elles n’ont plus besoin de recourir à des moyens de substitution (accompagnement par un tiers, écriture). De plus, elles apprécient qu’un espace soit dédié à la station de visio-interprétation (la station est installée dans un bureau situé derrière l’accueil).
À ce jour, le dispositif n’a pas eu beaucoup d’utilisations. Toutefois, l’objectif de la Ville de Lorient est de proposer aux usagers un service accessible. De plus, cette démarche permet également de sensibiliser les autres administrations aux évolutions à prendre en compte pour se mettre en conformité avec la loi du 11 février 2005 (pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées).
L’objectif qu’il reste encore à atteindre consiste à ce que la majorité des personnes signantes de la région lorientaise soient informées de l’existence de ce dispositif et n’aient pas d’appréhension à en faire usage.
À ce jour, il n’y a pas de nouvelles fonctionnalités à l’étude.

Lieu de l'iniative