Communauté de communes du Beaunois - Centre - France - première publication 2009

Un bouquet de services derrière la webcam

Allier technologie de pointe et accompagnement des usagers pour mettre dix services publics au pas de leur porte.

Alain Coppens,
adjoint au maire de Lorcy, vice-président de la communauté de communes du Beaunois

« Grâce à l’outil de visioconférence, l’usager peut avoir accès à plusieurs services successivement et en un même lieu. Toutefois, il ne faut pas que ce type d’outil fasse disparaître complètement les permanences physiques des services administratifs. »

Un bouquet de services derrière la webcam - services au public

initiative

L’expérimentation d’une borne interactive de visioconférence fait accéder la population à de nombreux services administratifs à partir d’un lieu unique. Les systèmes de rendez-vous mis en place au préalable annulent les attentes. Le service Accueil, par son rôle de conseil, permet d’orienter directement l’usager vers le professionnel adéquat. Le partage simultané des documents grâce à une imprimante et un scanner intégrés au dispositif améliore également la qualité des services rendus.

enjeux

En complément des permanences déjà en place dans le Beaunois, une borne de visioconférence évite de nombreux déplacements aux usagers, tout en améliorant le travail interne des services. Dans un territoire rural à fort accroissement de population, ce projet répond à la sollicitation du Conseil général d’augmenter le nombre de services disponibles dans l’Espace services publics de la collectivité. Désormais, dix services administratifs y sont assurés.

mise en oeuvre

L’expérimentation de cette borne est menée depuis janvier 2008 en collaboration avec le Conseil général – qui complète l’investissement de la communauté de communes par une subvention – et en partenariat avec dix services administratifs. Avec cette borne, l’Espace services publics est équipé d’un écran tactile, d’un combiné, d’une caméra et d’un dispositif de numérisation de documents. Un animateur accompagne l’usager dans ses démarches, tout en le laissant en toute confidentialité dès la mise en relation avec le conseiller.

bilan et perspectives

Après 18 mois d’expérimentation, le dispositif remporte un franc succès auprès des usagers, attirant même un public à l’extérieur du territoire, séduit par l’accompagnement de l’animateur et le confort de pouvoir cumuler les démarches pour différents services. L’utilisation d’une caméra ne suscite aucune réticence, signe de l’adhésion des personnes les plus âgées. Ce dispositif a reçu le label “Relais de services publics” et devrait se déployer avec huit autres bornes dans le Loiret.

Lieu de l'iniative

Communauté de 19 communes (10265 habitants) en milieu rural à densité importante du fait de l’installation de population d’Ile-de-France, sur un territoire dynamique (zone d’activités) mais avec un éloignement géographique des services administratifs et médicaux.

contact

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- Eliane Lepage