Conseil régional d'Auvergne - Auvergne - France - première publication 2009

Services publics de e-proximité

Innovation technique préservant la proximité avec le service public, les Points visio-public contribuent à l’attractivité des territoires.

René Souchon,
président du conseil régional d’Auvergne

« Nous avons souhaité déployer ces guichets virtuels qui permettent le traitement à distance de certaines procédures administratives, afin d’étendre le service public aux zones jusque-là non couvertes. Il s’agit de faciliter la vie des usagers habitant dans ces territoires ruraux. »

initiative

Face aux besoins des citoyens en matière de maillage du territoire, le dispositif Point visio-public propose une équité d’accès aux services publics (une vingtaine concernée : CAF, Pôle Emploi, CPAM…) en équipant les communautés de communes de bornes de visioconférence développées par Orange. Déjà 103 guichets virtuels d’entretien avec des conseillers spécialisés remplacent des permanences physiques devenues impossibles dans certaines zones, évitant des déplacements longs et coûteux.

enjeux

Au croisement de la demande et des contraintes des services publics, le dispositif PVP permet aussi l’appropriation par les usagers des TIC dans une utilisation très intuitive. Réduisant les coûts écologiques et financiers des transports et renforçant l’attractivité de leur territoire en le dotant d’une offre de services équivalente à celles des pôles urbains, ce projet s’intègre dans la politique d’aménagement et de développement durable des territoires de la région Auvergne.

mise en oeuvre

Dès 2005, un appel à candidatures suivi d’audits sur la pertinence du projet et le respect du cahier des charges ont permis au Conseil régional d’identifier les structures bénéficiaires d’un équipement. L’investissement total 2006-2009 de 1 150 000 € HT est soutenu par le Conseil régional, les conseils généraux de l’Allier, du Cantal, de la Haute- Loire, du Puy-de-Dôme, l’État et l’Europe (FEDER). Les frais de fonctionnement sont à la charge des structures bénéficiaires (abonnement ADSL et maintenance des bornes), le Conseil régional assurant l’animation du dispositif (deux temps complets).

bilan et perspectives

La fréquentation des 103 bornes a augmenté de 67 % entre 2007 et 2008, signe de leur succès, en particulier pour les services fonctionnant sur rendez-vous. Mais avec seulement 18 % des citoyens connaissant les PVP, l’enjeu en 2009 est de renforcer la communication externe tout en développant l’extranet hébergeant des outils collaboratifs. Désormais, la pérennisation du dispositif passe par la mise en place d’une démarche qualité, en partenariat avec le conseil régional de Midi-Pyrénées en vue d’un éventuel transfert de savoir de cette expérience auvergnate.

Lieu de l'iniative