Lomme - Nord-Pas-de-Calais - France - première publication 2008

Saut (de puce) technologique

À Lomme, comme dans n’importe quelle ville de France, il est toujours difficile pour des parents de trouver le temps pour se déplacer en mairie dans les bons créneaux horaires. D’où le recours à une carte à puce et au télépaiement, outils du citoyen d’aujourd’hui.

Didier Delmotte,
adjoint au maire de Lomme, délégué à la solidarité, politique de la ville, action économique pour l’emploi, accès au logement et finances

« Outre l’aspect novateur à l’époque du lancement de la carte, cette dernière a permis de responsabiliser enfants et parents quant à la participation aux activités municipales, de réduire les coûts de gestion. Et depuis peu d’effectuer les paiements sur le portail citoyen de la ville. »

initiative

Et si la puce (électronique) était le meilleur ami de Lomme ? Pour s’en convaincre, il n’y a qu’à constater les services qu’elle rend à cette commune associée de Lille Métropole : depuis avril 2008 – loin de la plaisanterie – les familles lommoises peuvent recharger à distance et sans contact leur carte “Lomme Puce” qui gère l’accès et les activités de leurs enfants dans chaque école et centre de loisirs du territoire. Un progrès de taille qui aide désormais les parents à concilier emploi du temps professionnel et vie de famille, et à suivre au plus près l’état de leur compte monétique ouvert avec la municipalité.

enjeux

Déjà dotée depuis quelques années d’un système de carte à puce à même de l’aider à mieux gérer son service Enfance, la ville de Lomme a décidé en 2006 de pousser plus loin cette logique technologique. Résultat : la mise en ligne d’une fonctionnalité de télépaiement et de suivi en temps réel de son compte monétique ouvert avec la municipalité. Deux mois après sa mise en service, près d’une centaine de télépaiements étaient effectués avec succès sur le site “Lomme Puce”.

mise en oeuvre

Chaque école et lieu de rassemblement pour les centres de loisirs est équipé d’une borne (sans contact) : le matin, l’enfant (ou le parent) passe sa carte et choisit les activités auxquelles il participera. Les données envoyées au serveur sont rassemblées ensuite pour facturation. Depuis avril 2008, chaque famille peut se créer un compte en ligne en se connectant sur www.lommepuce.fr, puis le recharger de façon sécurisée par télépaiement. Le projet (coût : 9 000 € d’investissement et 420 € de fonctionnement par mois) a été entièrement financé par la ville.

bilan et perspectives

Pour l’heure, en l’absence d’une étude de satisfaction, seuls des courriels (d’utilisateurs satisfaits) parviennent aux services municipaux en écho à l’ouverture de cette nouvelle fonctionnalité. À terme, les familles auront accès à une gestion approfondie de leur compte monétique, pour préinscrire/inscrire en ligne les enfants aux activités mises en place par la collectivité ou visionner en temps réel si leur(s) enfant(s) a bien pointé le matin, etc. L’objectif à moyen terme restant une réduction du coût de gestion globale de “Lomme Puce”.

actualité de l'initiative

Par Yannick Muszalski - jeu 10 déc. 2009

Bientôt le point central d'accès à toutes les prestations.

Le projet est encore dans sa phase « d’appropriation » par les usagers même si le succès de se sytème dépasse de loin nos espérances. Nous ne voulons en aucun cas brusquer les choses en inondant les administrés d’e-services.
Nous préférons y aller progressivement et faire en sorte que chaque outils s’approprient de manière progressive et individuelle.
Les utilisateurs ne sont plus obligés de se déplacer à la régie municipale pour payer les activités de leur(s) enfant(s) ce qui s’avérait être compliqué quand les deux parents travaillent. Ils peuvent désormais se connecter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site www.lommepuce.fr et suivre au jour le jour l’état de leur compte. Ils peuvent aussi vérifier les pointages aux activités et demander le cas échéant une régularisation auprès de la régie.
Voici nos statistiques de télépaiement depuis la création jusqu’au 18 juillet 2009 :

Total avr.-08 38
Total mai-08 92
Total juin-08 114
Total juil.-08 130
Total août-08 166
Total sept.-08 239
Total oct.-08 180
Total nov.-08 269
Total déc.-08 137
Total janv.-09 242
Total févr.-09 258
Total mars-09 283
Total avr.-09 214
Total mai-09 256
Total juin-09 225
Total juil.-09 (au 18/07) 127
TOTAL GENERAL 2970

Nous ne nous étions pas fixés d’objectifs mais nous savions que cet outil était demandé par bon nombre de parents. Nous savions que ce nouveau mode de paiement serait un succès auprès des familles
Nous n’avons pas lancé d’enquête de satisfaction auprès des usagers. La diminution du nombre de paiement au guichet et l’augmentation des télépaiements montrent l’intéressement et des familles pour cet outil.
Les points forts :
- Possibilité de payer à toute heure quelque soit le jour de la semaine, fini les heures de congés posés spécialement pour pouvoir passer à la mairie avant l’heure de fermeture.
- Paiement sécurisé assuré par notre partenaire : La Caisse d’Epargne,
- Suivi pratiquement en temps réel des pointages d’activités effectués par les enfants,
Il n’y a pas eu d’emploi créé
À terme les activités de Centre de loisirs (inscriptions, réservations d’activités), crèche… seront rattachées au système « Lommepuce ». Bon nombre de services à la population seront dématérialisés et accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le site « Lommepuce » sera le point d’accès central à toutes les prestations offertes par la Ville de Lomme.

Lieu de l'iniative