Gourin - Bretagne - France - première publication 2008

Maintenir le service public à la campagne

Grâce à un Point Visio Public accessible dans leur mairie, les habitants de Gourin peuvent s’entretenir avec un conseiller de la CPA M, obtenir sans se déplacer une attestation, des renseignements sur la carte européenne ou sur la Couverture maladie universelle.

David Le Solliec,
maire de Gourin

« D’une contrainte de fermeture de la permanence de la CPAM dans une commune rurale, trois partenaires (la CPAM, la mairie et France Télécom Orange) ont réussi à offrir un même service et à l’améliorer grâce aux plages horaires démultipliées. »

initiative

Pour répondre aux attentes des usagers, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Morbihan a installé un Point Visio Public (PVP) dans la mairie de Gourin. La CPAM propose un accès à ce guichet virtuel du lundi au vendredi de 14 heures à 17 heures. L’usager peut y consulter le site Internet de l’organisme ou choisir de parler à un conseiller. Il est alors directement mis en relation avec la plateforme de services de Lorient pour, à distance, effectuer ses démarches. L’entretien en face à face a lieu en direct. Il est possible de partager simultanément des documents grâce à une imprimante et à un scanner intégrés au Point Visio Public.

enjeux

Lorsque la CPAM a fermé sa permanence à Gourin pour des raisons économiques, la municipalité a accepté l’alternative du Point Visio Public. Elle souhaitait continuer d’offrir les conseils personnalisés en milieu rural, une stratégie considérée comme essentielle pour les communes éloignées des grands pôles urbains. En réalité, le service est amélioré puisque l’amplitude horaire y a gagné, passant d’une permanence deux fois par mois à un visioguichet tous les après-midi. Un changement très bénéfique qui répond aussi à des enjeux de développement durable en évitant les déplacements

mise en oeuvre

Présenté à Gourin en novembre 2007, le Point Visio Public est opérationnel depuis mars 2008. Son implantation repose sur un partenariat entre la CPAM, France Télécom Orange et la mairie de Gourin. Pour la collectivité, le coût se limite à un bureau mis à disposition et à une ligne à haut débit. Quant à la CPAM, elle s’appuie sur la technologie du PVP pour maintenir ses services dans les zones plus difficiles d’accès ou économiquement peu dynamiques. Il s’agit de la seconde borne du département après celle de Belle-Île-en-Mer.

bilan et perspectives

L’extension de la plage horaire du service de la CPAM a multiplié par deux le nombre des usagers : de 14 visites par mois à 15 par semaine ! Le Point Visio Public étant installé à la mairie, les agents municipaux peuvent accompagner les usagers, en particulier les personnes âgées. À la grande satisfaction des utilisateurs : désormais, la collectivité souhaite offrir de nouveaux services grâce à l’arrivée d’autres partenaires publics ou parapublics

actualité de l'initiative

Par Nicole Robin - jeu 10 déc. 2009

Une bonne fréquentation de la borne.

Il n'y a pas d’évolution significative depuis la publication dans le tome 4 de Paroles d'élus, hormis les contacts récemment initiés avec la CAF pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux services de la CAF (et la CPAM, ce qui est le cas actuellement).
En terme de fréquentation, la borne a bénéficié dans les premiers temps suite à sa mise en service d’un « effet nouveauté », puis d’une baisse de fréquentation. Aujourd’hui, la fréquentation est stable, et la fenêtre d’ouverture est quotidienne du lundi au vendredi (en cohérence avec les ouvertures de la mairie).
Pour promouvoir l’usage de la borne, la CPAM va diligenter un étudiant en septembre prochain auprès des usagers de la CPAM pour les accompagner dans l’usage de la borne.

Lieu de l'iniative