Harnes - Nord-Pas-de-Calais - France - première publication 2009

Ma mairie au bout du clavier

Plutôt que téléphone et imprimante, mieux vaut courriel et site web pour une réponse rapide aux habitants.

Philippe Duquesnoy,
maire de Harnes

« Avec le changement de municipalité au printemps 2008, les électeurs ont fait connaître leur désir de proximité, autant avec les élus qu’avec les services municipaux… Le site répond à cet engagement. »

Ma mairie au bout du clavier - services au public

initiative

Faciliter la vie des habitants, telle est l’ambition du site de Harnes en proposant un grand nombre de services sans avoir à bouger de chez soi. Résultat : près d’une vingtaine de formalités sont disponibles en ligne, de la création d’une adresse électronique personnelle (xxx@ville-harnes.fr) à la demande de location d’une salle ou de permis de construire, en passant par l’état civil, la demande préalable de travaux, de débit de boissons, etc. Pour toujours plus de proximité, un formulaire permet même aux citoyens de prendre rendez-vous avec les élus.

enjeux

Très interactif, le premier enjeu de ce service Internet est de rapprocher la mairie (agents et élus) des citoyens pour faciliter les démarches administratives et améliorer la rapidité et la fluidité dans les demandes et l’accès à l’information municipale. Au-delà, la mise en place de liens pour prendre rendez- vous avec un agent ou un élu de la ville, comme l’organisation régulière de chats, est l’expression concrète de la démocratie participative souhaitée par la nouvelle équipe municipale.

mise en oeuvre

Après une brève étude de marché de l’approche Internet auprès d’autres cités voisines connectées à la Toile, la constitution d’un cahier des charges a suivi. La ville de Harnes a alors fait appel à une société prestataire dans l’économie sociale et solidaire pour mettre sur pied son site. Côté budget, aucun investissement supplémentaire ni nouvelles dépenses n’ont été nécessaires. Le site a été réalisé sur fonds propres de la municipalité, avec désignation d’un webmaster.

bilan et perspectives

La mise en ligne du site Internet municipal a provoqué quelques changements d’habitudes parmi les agents de la collectivité : outre des économies de papier, le téléphone est moins utilisé au profit du courriel et le temps de réponse aux demandes des citoyens est plus court. À noter que l’utilisation d’alias facilite les échanges : l’envoi d’un courriel à cabinet@ville-harnes.fr est par exemple automatiquement redirigé vers l’ensemble des assistantes et au directeur de cabinet du maire, ce qui évite que le dossier soit neutralisé en raison de l’absence d’un agent. Un an après son ouverture, le site accueille 500 visiteurs par jour.

Lieu de l'iniative

Implantée en zone semi-urbaine, dans l’agglomération de Lens-Hénin avec
14000 habitants, une mixité sociale et une étendue de territoire qui pose pour beaucoup un problème de mobilité.

contact

Toutes les coordonnées dans la fiche de
- Arnaud Sanchez