Champignelles - Bourgogne - France - première publication 2011

Des réponses à distance grâce au PVP

Être accueilli en un même lieu et par le même agent pour effectuer à distance des démarches administratives (grâce à un Point visio-public).

Jacques Gilet,
maire de Champignelles

« Champignelles, bourg centre, à l’extrémité de la région Bourgogne et du département de l’Yonne, avec une identité forte de son territoire et des moyens de formation déjà en place : école vétérinaire, CFAA départemental, Pôle d’excellence rural, a été de suite candidate à une mise en place d’un Relais services publics. Action innovante, initiée par l’État permettant à tous les habitants d’une région d’avoir une réponse directe à leurs questionnements sur l’emploi ou tout autre renseignement administratif »

Des réponses à distance grâce au PVP - services au public

initiative

La population de Champignelles, souvent dépourvue de moyens, se plaignait de services publics trop éloignés : la demande d’une meilleure accessibilité avait d’ailleurs été clairement exprimée lors de l’élaboration de la charte d’aménagement et de développement. La solution du Point visio public proposée par France Télécom Orange répond à cette attente. Depuis son ouverture en 2009 dans le cadre d’un Relais services publics (RSP), les habitants des sept cantons du Pays de Puisaye-Forterre sont désormais en relation par visiophonie avec la CAF et Pôle Emploi (désormais sous convention avec le RSP). Les adhérents de la Mutuelle sociale agricole peuvent aussi effectuer des démarches administratives en ligne, transmettre ou recevoir des documents en toute sécurité.

enjeux

Le principal enjeu était d’éviter aux administrés des déplacements coûteux vers les centres administratifs et d’assurer un service de proximité à l’ensemble de la population. La première étape a été l’aménagement d’un Relais services publics (RSP) sous l’autorité du préfet. Installé dans un deuxième temps, le PVP a été immédiatement apprécié, contribuant à faciliter la mise en place du RSA et améliorant les relations de la population avec Pôle Emploi. Grâce aux réponses obtenues en direct par les usagers, il a été de suite ressenti comme un facteur de progrès social.

mise en oeuvre

C’est grâce à la structure de projet, conduite par le maire, que le PVP a été intégré comme outil de relations entre les utilisateurs et les services publics. Mais trois années avaient été nécessaires pour aboutir en amont à une telle implantation pour un coût total de 55 000 euros (30 000 euros en investissement et 25 000 euros en fonctionnement). Le projet a été réalisé avec le soutien de l’État (à hauteur de 10 000 euros par an sur trois ans), du conseil général de l’Yonne et l’aide de la CAF qui a pris en charge l’information sur le dispositif et la publicité autour du RSA. Il a fait l’objet de la création d’un emploi (24 heures par semaine).

bilan et perspectives

120 personnes ont été accueillies au relais depuis son ouverture en juillet 2009. Se sentant écoutées et comprises, toutes ont exprimé leur satisfaction. Au-delà des quelques difficultés d’adaptation et d’une relative confiance envers l’agent unique, elles ont constaté que les dossiers avaient été traités plus rapidement : 40 ont été reçues par la CAF, 42 par le Pôle Emploi, les autres y ayant trouvé des aides diverses dans leur démarche auprès des administrations... Il reste à améliorer la communication et à s’élargir à d’autres administrations et partenaires (chambre des métiers, centre des impôts, MSA, Pôle d’excellence rurale).

Lieu de l'iniative

Bourg au centre d’une zone rurale et d’un bassin de vie de 1 700 habitants dans sept communes avec des commerces et des écoles, mais éloigné de 50 kilomètres des services départementaux.

contact

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