Tarbes - Midi-Pyrénées - France - première publication 2009

Administration virtuelle pour mairie efficace

En se dotant d’outils performants, la mairie offre des démarches en ligne et de nouveaux services à ses administrés.

Gérard Trémège,
maire de Tarbes, président de la communauté d’agglomération du Grand Tarbes

« Lorsque j’ai décidé la refonte du site Internet de la mairie, j’ai voulu un site convivial, pensé comme un véritable outil de communication mais surtout de services, favorisant les relations entre la collectivité et ses administrés. Depuis, il ne cesse de se développer et répond ainsi à une demande et à une attente des internautes. »

Administration virtuelle pour mairie efficace - services au public

initiative

La mairie de Tarbes propose sur son site Internet un accès direct aux démarches administratives grâce à des outils dynamiques. Le service est destiné aux administrés, aux nouveaux arrivants sur la commune ou à toute personne intéressée. En quelques clics, un formulaire d’état civil peut être demandé, rempli et renvoyé au service compétent. Les démarches scolaires d’inscription sont également accessibles. Enfin, un espace cybercitoyen a été ouvert pour poser librement des questions aux services municipaux.

enjeux

Les démarches administratives accessibles à tout usager, en particulier celui qui ne peut pas se déplacer aux horaires d’ouverture de la mairie, ou qui souhaite rapidement obtenir des informations. Pour la collectivité, le dispositif est efficace : les demandes envoyées par courriel sont instantanément accessibles. Les services concernés gagnent du temps et évitent l’engorgement des salles d’attente. L’e-administration s’inscrit dans la stratégie d’amélioration du service aux citoyens.

mise en oeuvre

Lors de la refonte du site Internet de la ville en 2006, un travail de collaboration s’est engagé entre le prestataire du site et la mairie pour mettre en place les outils les mieux adaptés à la demande locale. En outre, Tarbes est ville pilote pour les démarches destinées aux nouveaux arrivants, les formulaires en ligne et le comarquage, c’est-à-dire la rediffusion des informations du site national service-public.fr. Entièrement financé par la mairie, le projet global représente un investissement de plus de 20 000 € TTC.

bilan et perspectives

Comme le prouve le nombre grandissant de demandes formulées en ligne, les utilisateurs sont satisfaits : ainsi en 2006, le site a recensé 1 570 demandes, 4 971 en 2007, 7 859 en 2008 et près de 5 000 pour le premier semestre 2009. La principale difficulté reste le coût pour la collectivité qui paie l’affranchissement du courrier pour les demandes en ligne. Parmi les évolutions possibles, la mairie réfléchit à la dématérialisation des actes et souhaite aujourd’hui adapter ce service au public aux non-voyants.

Lieu de l'iniative