Vannes - Bretagne - France - première publication 2009

Accompagner tous les publics

L’appropriation des TIC par le plus grand nombre : une ambition légitime.

François Goulard,
maire de Vannes, président de la communauté d'agglomération du Pays de Vannes, ancien ministre, député du Morbihan.

« Médiacap offre des services d’accompagnement adaptés à toutes les formes de besoins que l’on peut recenser : jeunes, personnes âgées, demandeurs d’emplois, usages avancés... Ces espaces publics numériques sont des dispositifs indispensables pour les personnes qui n’ont pas les moyens d’acheter un équipement, ou un équipement suffisamment performant. »

Accompagner tous les publics - services au public

initiative

C’est à la faveur de la mise en place de ses huit Espaces numériques — le premier, Médiacap, avait ouvert ses portes il y a dix ans ! — que Vannes a pris la réelle mesure des attentes d’appropriation des usages liés aux nouvelles technologies. La collectivité a donc pris l’initiative à l’origine de proposer et de promouvoir une démarche TIC, et ensuite d’accompagner toutes sortes de publics (personnes âgées, personnes handicapées…), soit sous une forme permanente à travers des ateliers en groupe ou grâce à de l’assistance individuelle ; soit sous forme ponctuelle vers les membres d’associations, les enfants ou les demandeurs d’emploi. Son objectif est depuis de lancer les débutants dans le « grand bain numérique » et d’accroître les usages des initiés.

enjeux

Les services de la ville ont constaté que beaucoup de concitoyens ne sont pas initiés aux nouvelles technologies vis-à-vis desquels ils restent méfiants. Pourtant, avec l’augmentation des débits, toutes sortes d’initiatives apparaissent pour faciliter toujours un peu plus la vie quotidienne des habitants et leur fournir de nouveaux moyens d’interaction avec leur environnement (administration, entreprises, etc.). Il a donc été convenu que la collectivité allait les aider à acquérir les savoirs de base pour mieux saisir les apports d’Internet dans la vie de tous les jours et favoriser l’accès au web et donc aux services en ligne de la ville.

mise en oeuvre

Les espaces numériques vannetais sont composés d’une salle équipée de dix micros ordinateurs connectés à Internet haut débit, renouvelés tous les trois ans (coût : 9 000 euros TTC), d’un tableau banc interactif avec vidéo projecteur (coût : 3 000 euros TTC) et de mobilier adapté (coût : 8 000 euros). Ces structures fonctionnent exclusivement à partir des budgets communaux, avec l’apport de trois animateurs multimédias de formation informatique.

bilan et perspectives

La demande ne cesse de croître : plus de 1 200 stagiaires en 2008 ont été reçus en ateliers de groupe sur 180 sessions, auxquels s’ajoutent 550 assistances personnalisées. Avec une présence notoire des seniors. Plus de 100 membres d’associations ont profité d’ateliers, tout comme trois promotions de dix enfants en partenariat avec la Caf. L’adaptation à la demande est un souci permanent : le contenu est sans cesse repensé. En 2009, la ville a décidé de mener un projet vers les demandeurs d’emploi : le centre Médiacap propose des cursus complets pour se familiariser avec les outils et aider à la recherche d’emploi sur Internet…

actualité de l'initiative

Par Bruno Le Gall - mar 9 mars 2010

Site internet : Guichet de téléservices

Parmi les contenus et services proposés sur les sites internet municipaux, les démarches en ligne sont les plus sollicitées.

Ainsi, à Vannes, nous recevons chaque mois plus de 5.500 visiteurs sur cette rubrique. Mais attention, ce nouveau canal de communication avec les services doit être perçu par les agents comme une atout et non une contrainte. Pour cela, une seule solution : l'interopérabilté.

Les formulaires en ligne doivent communiquer avec les sytèmes de traitement internes. Si les solutions des éditeurs ne le permettent pas, la collectivité se tournera vers de développement internes.

Lieu de l'iniative

Port du Golfe du Morbihan de 56 000 habitants, Vannes, reconnue pour son dynamisme économique et touristique, se soucie aussi de maintenir un équilibre dans la gestion de son territoire, y compris sur un plan social.

contact

Toutes les coordonnées dans la fiche de
- Bruno Le Gall

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