Martigues - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France - première publication 2008

Le guide social

Le guide social en ligne offre un état des lieux des dispositifs existants et une meilleure lisibilité des modalités d’accueil. Outil original pour les professionnels de l’accueil social, il évite les démarches inutiles indiquant quelles pièces sont nécessaires auprès de tel intervenant.

Françoise Eynaud,
adjointe au maire de Martigues, chargé des affaires sociales et de la solidarité

« De par le travail en réseau qui le “sous-tend”, le guide social contribue à la coordination de l’action sociale locale dont le maire est le garant. De par la mutualisation des moyens, il participe à une meilleure construction et cohésion du projet social du territoire. »

initiative

Afin d’améliorer l’accueil dans les services publics et de faciliter le travail des associations, la ville de Martigues a créé un guide social en ligne. Cet outil complet recense les procédures locales en matières d’action sociale, d’accompagnement socio-éducatif et d’accès aux droits. Destiné à la fois aux professionnels de l’accueil et aux usagers professionnels, il propose des informations sur divers thèmes (logement, retraite, emploi ou fiscalité). Il est complété par un répertoire téléphonique, un glossaire et un index des mots-clés. Accessible sur l’intranet de la ville et sur un site Internet avec un code d’accès réservé aux partenaires, le guide facilite les démarches.

enjeux

Le guide social, baptisé Guide d’informations et d’orientation à l’usage des professionnels de l’accueil social, améliore l’accueil et l’orientation des publics en apportant des réponses précises à leurs demandes et en rendant leurs démarches plus efficaces. L’outil centralise les informations, ce qui simplifie le travail des agents et des partenaires. Le guide social en ligne offre une plus grande interactivité et une diffusion rapide d’informations réactualisées en temps réel. Il apporte une solution de proximité aux usagers dans un contexte de politiques sociales de plus en plus complexes.

mise en oeuvre

Dès 1999, la ville a lancé le projet de création d’un guide social en version papier. Il compte aujourd’hui 350 partenaires. Après la mise en ligne du guide sur l’intranet de la ville en 2004, le site www.guide-social.com a été ouvert en avril 2005. Pour répondre aux besoins des professionnels de l’accueil, l’outil est construit avec eux et par eux. Chaque rubrique représente un travail de documentation et d’élaboration qui dure environ trois mois. La version électronique a nécessité un investissement de 16 800 €, pour un coût de fonctionnement annuel de 3000 €.

bilan et perspectives

Depuis janvier 2006, 437 codes d’accès sécurisés ont été délivrés et les internautes ont effectué en moyenne 3 600 visites par an. Il s’agit d’une bonne audience considérant le public très spécialisé auquel le guide en ligne est destiné. La version 2008 s’articule aussi avec le site www.service-public.fr, ce qui assure des contenus fiables mis à jour en temps réel. À l’avenir, le site devrait fournir les indicateurs sociaux du territoire, notamment des tableaux de bord, et proposer un forum de discussion ouvert au public.

actualité de l'initiative

Par Hélène Panaïa - jeu 10 déc. 2009

En attente de la refonte du site de la ville.

La ville de Martigues envisage de nouveaux contacts en vue de développer l’outil. Le guide social est depuis plusieurs mois en veille suite à une refonte du site internet de la Ville. Côté bilan : la ville dispose de statistiques d’audience. Mais les résultats actuels ne reflètent pas la réalité du fait de la refonte en cours.
Aucune évolution n'est envisagé dans l’immédiat.

Lieu de l'iniative