Cholet - Pays de la Loire - France - première publication 2008

La performance par la téléphonie sur IP

Célèbre autrefois pour ses mouchoirs, Cholet est aujourd’hui résolument tournée vers la modernité et toutes ses technologies, qui lui confèrent dynamisme et qualité de vie.

François Debreuil,
conseiller municipal de Cholet, en charge des nouvelles technologies de l’information

« Ce projet participe à la dynamique impulsée par les élus de la ville de Cholet : améliorer au quotidien la qualité de leurs relations avec l’ensemble des administrés. Il témoigne également d’une volonté constante de mettre en oeuvre les technologies les plus innovantes, traduction de la volonté municipale. »

initiative

“Cholet, une ville à taille humaine dotée des meilleurs équipements...” : cette excellence affichée de leur cité, les élus choletais l’ont mise en pratique dans leur propre mairie en remplaçant des installations télécoms vieillissantes. Résultat ? L’implantation d’une plateforme téléphonique performante, reposant sur la technologie IP (Internet Protocol), pour une meilleure qualité d’accueil de l’ensemble des administrés. L’occasion d’une réflexion commune sur l’organisation des flux de communication au sein de la municipalité, afin que le nouveau système réponde totalement aux besoins de chaque agent et de chaque élu.

enjeux

La refonte totale de la plateforme téléphonique de l’hôtel de ville de Cholet – avec passage à la technologie de téléphonie sur IP – répondait à un double objectif, à la fois externe et interne : bénéficier de services avancés (telle la messagerie unifiée) ainsi que d’une amélioration sensible de l’accueil des administrés via des serveurs vocaux interactifs et des routages pour obtenir plus rapidement son correspondant. En interne, elle favorise une meilleure organisation des flux au sein de la mairie. Un bon moyen de redonner toute sa place à “l’outil téléphonique” en l’intégrant au système d’informations.

mise en oeuvre

Après une phase d’études, menée avec l’aide d’une assistance à maîtrise d’ouvrage (décembre 2007 à mai 2008), le nouveau dispositif téléphonique devrait être opérationnel en janvier 2009. Concrètement, tous les postes téléphoniques existants seront remplacés et un nouveau plan de numérotation sera mis en place, parallèlement aux serveurs vocaux et à la messagerie unifiée (téléphone et courriel). Le nouveau dispositif a été financé sur fonds propres, à hauteur de 600 000 €.

bilan et perspectives

Le déploiement du nouveau système est en cours d’achèvement et la mise en service sera effective en janvier 2009. Les bénéfices escomptés sont nombreux, notamment la réappropriation de l’outil téléphonique par l’ensemble des agents et élus choletais, ainsi que l’instauration d’une image de modernité pour l’hôtel de ville et ses occupants, liée au choix d’une solution technologique innovante pour l’accueil et la communication entre services.

actualité de l'initiative

Par Pierre Coutand - jeu 10 déc. 2009

Bilan à venir.

Le projet est en plein déploiement actuellement, un bilan sera fait fin 2009.

Lieu de l'iniative