CCIV Yvelines/Val-d’Oise - Ile-de-France - France - première publication 2008

Facilitateur de business

Les PVP de Versailles, Pontoise, Rambouillet et Mantes, aident les créateurs-repreneurs d'entreprises à rencontrer les conseillers de la chambre de commerce sans déplacements compliqués. Simples à utiliser, conviviaux, ils favorisent aussi l’échange en temps réel de documents.

Jean-François Bernardin,
président de la CCI de Versailles Yvelines/Val-d’Oise

« Conjuguer proximité, efficacité et innovation afin d’aider les chefs d’entreprise et les créateursrepreneurs, voilà la volonté de la CCIV. La mise en place des PVP répond à ce triple défi. Ce projet confirme la relation de proximité que nous avons avec les entreprises des Yvelines et du Val-d’Oise. »

Facilitateur de business - développement économique

initiative

Chaque année, plus de 10 000 créateurs-repreneurs d’entreprise, à Versailles (Yvelines) comme à Pontoise (Val-d’Oise), sont accueillis, formés ou conseillés par les experts de la Chambre de commerce et d’industrie Versailles Yvelines/Val-d’Oise (CCIV). Une CCI qui mobilise ses équipes pour apporter plus de 30 000 réponses par téléphone aux questions de 70 000 chefs d’entreprise. Face à la menace d’engorgement de ses services, cet organisme consulaire a fait le choix d’une solution décentralisée de services, synonyme de déplacements réduits pour ses interlocuteurs, grâce à l’installation de Points Visio Public (PVP) dans les antennes départementales.

enjeux

C’est lors d’un séminaire organisé aux Jardins de l’innovation de France Télécom Orange que les responsables de la CCIV ont découvert le Point Visio Public. Une rencontre débouchant sur la mise en oeuvre de cette solution dans deux sites de la CCIV (Versailles et Pontoise) et dans deux collectivités : la nouvelle Maison de l’emploi Centre et Sud Yvelines (Rambouillet) et “Yvelines Développement”, l’agence de développement de la communauté d’agglomération de Mantes-en-Yvelines. Avec une volonté : répondre aux préoccupations des créateurs- repreneurs-chefs d’entreprise.

mise en oeuvre

En mars 2008, la CCIV lançait une expérimentation sur neuf mois du PVP. Avec deux types de services disponibles auprès des trois bornes expertes et des deux bornes utilisateurs installées dans les villes : un entretien sans rendez-vous (aux heures ouvrables, pour des réponses courantes) et un entretien sur rendez- vous (pour des questions réclamant un service d’expertise). À ce jour, une quinzaine de conseillers sont impliqués pour offrir toute la palette de conseils (création, reprise, formation, formalités, financement, information d’ordre économique, etc.).

bilan et perspectives

Deux mois après cette ouverture, plus d’une soixantaine d’entretiens ont été réalisés – sans rendez-vous – pour un gain appréciable de temps et d’efficacité. Les utilisateurs affirment avoir “beaucoup apprécié de ne pas avoir à se déplacer”, et se déclarent “très satisfaits des réponses des conseillers de la CCIV” Demain, la CCIV souhaite étoffer son offre de rendez-vous, avec d’autres experts (experts-comptables, avocats, représentants de l’ANPE, de l’Assedic, etc.). Dans le même temps, d’autres collectivités du territoire ont manifesté leur intérêt pour ce type de partenariat.

actualité de l'initiative

Par Marielle Prioux - jeu 10 déc. 2009

Poursuite du déploiement.

Après l‘expérimentation sur Mantes et Rambouillet, la CCIV a pris la décision de déployer le projet dans les Yvelines et le Val-d’Oise dès fin 2009 (Ablis, Beaumont sur Oise, Saint Quentin en Yvelines…) et certains partenaires sont intéressés par une borne expert en leurs locaux. (Maison de l’Emploi Centre et Sud Yvelines).
D’après enquête de satisfaction : 91 % des utilisateurs se sont dits satisfaits à très satisfaits de la qualité de l’outil (seules remarques d’amélioration : qualité du son, emplacement du PVP). Sur les documents échangés : 99 % se disent satisfaits, 100 % des répondants prêts à faire la promotion du dispositif auprès d’un ami/ relation. Bilan : 605 contacts ont été établis avec un PVP (dont 202 à Rambouillet, dont la structure est récente) et 403 à Mantes). Avec essentiellement de l’information sur la création d’entreprise et les formalités.
Pami les points forts à retenir, les utilisateurs ont été très satisfaits d’avoir une réponse à leurs questions sans rendez-vous et à proximité. Ils sont contents de partir avec un ou plusieurs documents de référence édité(s) sur l’imprimante de la borne utilisateur. Le premier contact peut être suivi d’un rendez-vous avec un expert, ce qui est fort apprécié. L’inscription en ligne à des formations CCIV est effectué. Forte satisfaction de la collectivité partenaire hébergeur qui trouve un service en amont de son offre propre (ex : les informations fournies permettent un premier filtre des clients susceptibles de bénéficier de financement de la PFIL, avant l’entrée en pépinière d’entreprise…).
Parmi les évolutions ou nouvelles fonctionnalités envisagées, il y a l'élargissement à la réalisation de formalités d’entreprise. Et la mise en place d'une borne expert chez un ou plusieurs partenaires. Mais aussi la proposition de rendez-vous avec d’autres experts hors CCI et partenaires de la CCI type avocats, experts-comptables, banques, RSI.

Lieu de l'iniative