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- France - décembre 2009

Une large gamme de services au public et aux entreprises

Dossier Solutions - L'accès aux services partout et pour tous
Le Point visio-public (ou PVP) est un guichet audiovisuel qui permet à chacun d'effectuer ses démarches administratives et d’accéder à tous types de services à distance.

Le Point-visio public facilite l'accès au service public dans toutes les communes de France, en particulier les plus isolées. Mais au-delà de ces usages majoritaires dans l’emploi ou le secteur social, il sert aussi au tourisme et au développement économique. Et pourquoi pas demain à d’autres services ?

D’abord les services publics : le social et notamment l’emploi

Le film réalisé par le Conseil régional de l’Auvergne est à l’image des usages les plus développés aujourd’hui du Point visio-public. Jeunes ou vieux, familiers ou nom des nouvelles technologies, des citoyens des communes de Chassagne, Beaulieu, Cunlhat, Ardes sur Couze ou Vorey sur Arzon y décrivent la façon dont cet outil leur a permis de mener leurs démarches administratives depuis leur petite commune. Sur le terrain, le PVP sert aujourd’hui d’abord à l’emploi, et donc à des rendez-vous avec des agents de Pôles emploi. Mais il sert beaucoup au social de façon générale, qu’il s’agisse de résoudre des problèmes liés à sa couverture sociale (par exemple avec la Mutualité sociale agricole), à la retraite (avec la Caisse nationale d’assurance vieillesse), aux Caisses d’allocations familiales, aux Caisses régionales d’assurance maladie ou bien encore à l’URSSAF (Union de Recouvrement de Sécurité Sociale et d'Allocations Familiales).

Du tourisme au développement économique

Aujourd’hui, les usages du PVP se développent dans le tourisme et plus largement pour répondre aux besoins économiques des collectivités. Un projet a vu le jour à Saint-Étienne Métropole. Son objet : créer des « antennes » de son Office du tourisme dans d’autres lieux, comme un Parc des expositions, via les bornes « expert » (à l’Office) et « usager » (au Parc des expositions). Autre exemple : la Chambre de commerce et d’industrie de Versailles a mis à disposition des Points visio-public à la Maison de l'Emploi Centre et Sud Yvelines, sur la commune de Rambouillet, ainsi que dans la structure Mantes en Yvelines Développement, à Mantes. La CCI a souhaité offrir des services d’aide à la création d’entreprise sans nécessité pour les créateurs de faire, par exemple, le voyage de Mantes à Versailles.

Et demain quels autres usages ?

Dans l’entretien qu’il nous a accordé, Georges Moreira, responsable du PVP au sein d’Orange, parle des usages qui évoluent ou devraient se développer bientôt dans le monde de la banque et des assurances, ou pourquoi dans d’autres métiers nécessitant du conseil, comme dans l’immobilier. Mais il donne aussi l’exemple de Points visio-public au sein des aéroports pour les passagers en transit, avec des informations dans toutes les langues possibles. Parmi mille autres possibilités comme l’enseignement à distance, il cite les usages liés au handicap, à la langue des signes par exemple. Bref, pourrait profiter demain de cette solution « tout ce qui nécessite une véritable relation humaine » lorsqu’on n’a pas les moyens d’une présence à la fois physique et permanente.

D’abord les services publics : le social et notamment l’emploi

Les témoignages d’usagers mais aussi d’agents d’accueil des lieux qui, dans des petites communes d’Auvergne, permettent l’usage d’un Point viso-public pour des démarches d’ordre administratif. Un reportage du conseil régional de l’Auvergne.

Du tourisme au développement économique Stéphane Morizot témoigne de la façon dont le PVP mis en place à Mantes par la Chambre de commerce et d’industrie de Versailles l’a aidé à créer son entreprise : Astuce-IMMO.

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Et demain quels autres usages ?

Quelques mots de Georges Moreira sur les développements du PVP dans le secteur marchand mais aussi dans des «secteurs comme l’accueil aéroportuaire».

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