Romans - La Chapelle-en-Vercors - Rhône-Alpes - France - décembre 2009

Un exemple : le Pôle emploi de Romans à La Chapelle-en-Vercors

Dossier Solutions - L'accès aux services partout et pour tous
Le Point visio-public (ou PVP) est un guichet audiovisuel qui permet à chacun d'effectuer ses démarches administratives et d’accéder à tous types de services à distance.

Depuis le printemps 2008, les demandeurs d’emploi de la Communauté des communes du Vercors utilisent le Point visio-public pour leurs entretiens mensuels avec leur conseiller Pôle emploi. La borne « usager » est mise à leur disposition dans les locaux de la « Maison du paysan et du Vercors » de La Chapelle-en-Vercors, qui abrite les bureaux de la Communauté des communes. La borne « expert » est installée dans les locaux mêmes du Pôle emploi de Romans-sur-Isère. Rendez-vous sur place, des deux côtés du dispositif, pour en constater les bénéfices.

Rapprocher le service public de ses usagers en zone rurale

Avec ses falaises abruptes, ses combes, ses petits villages et ses forêts, le massif du Vercors offre un cadre de vie exceptionnel à ses habitants et fait le bonheur des touristes. Mais, dans ce magnifique patrimoine naturel, où certaines routes sont creusées dans la montagne et parfois enneigées ou traversées par des chèvres, les déplacements ne sont pas faciles. L’enjeu, pour les partenaires impliqués dans le projet, était tout simplement de rapprocher les citoyens du service public de l’emploi. La Maison de l’emploi et de la formation Drôme des Collines-Royans-Vercors, en particulier, a aidé la Communauté des communes à faire l’investissement d’une borne « usager » implantée à La Chapelle-en-Vercors. De son côté, le Pôle emploi s’est équipé d’une borne « expert ». Ici, nombre de demandeurs d’emploi sont des saisonniers. Le premier rendez-vous, pour l’inscription, doit absolument se tenir « physiquement » à l’agence de Romans. La plupart des autres peuvent être suivis et accompagnés par le Pôle emploi via des entretiens audiovisuels à distance.

Des échanges de qualité sans se déplacer

Incontestablement, le premier avantage du Point visio-public, c’est qu’il évite aux demandeurs d’emploi de se déplacer jusqu’à la ville de Romans, distante d’une cinquantaine de kilomètres, ce qui implique deux heures de route pour faire le trajet aller-retour. L’autre avantage tient à la nature de la communication. Ce type original de visiophonie se révèle bien plus pratique qu’une conversation téléphonique. Mieux : d’une façon paradoxale, la distance et le filtre du PVP mettent le conseiller et le demandeur d’emploi dans une situation d’écoute mutuelle, sans pollutions extérieures. Plus encore que lors d’un rendez-vous de visu, chacun se sent obligé de prendre le temps de l’échange.

Rien à faire, juste se connecter

Dans le cadre du suivi et de l’accompagnement des demandeurs d’emploi, ces derniers doivent chaque mois s’entretenir avec leur conseiller Pôle emploi. Ce rendez-vous mensuel peut facilement être honoré grâce au Point visio-public, également appelé sur place « visio-guichet ». Quelques explications sur le fonctionnement du dispositif données lors du premier rendez-vous entre le conseiller Pôle emploi et le demandeur d’emploi suffisent pour comprendre comment marche l’appareil, même si l’on n’est pas féru de technologie. Lors des entretiens, une fois la borne mise en marche, l’usager n’a qu’à s’installer dans un fauteuil et à dialoguer. Il est même possible au demandeur d’emploi de communiquer des documents à son conseiller via le scanner intégré au Point visio-public. Il n’a aucune manipulation à faire, c’est le conseiller qui s’en charge.

Des développements possibles pour une solution qui a fait ses preuves

Après plusieurs mois d’utilisation, élus, partenaires et utilisateurs sont convaincus de l’utilité et des potentiels du Point visio-public. Aussi, il existe une réelle volonté de développer ce service. Des réflexions sont en cours pour envisager d’autres utilisations, dans la mesure où l’investissement financier pourrait évidemment être rentabilisé. Diverses pistes sont explorées, par exemple l’ajout d’autres services sur le Point visio-public existant, ou encore, sur d’autres territoires, l’association de ce dispositif aux EPI (Espaces publics Internet) développés par le Conseil général.

Rapprocher le service public de ses usagers en zone rurale

Présentation du territoire et de la solution Point visio-public par Régis Malsand, maire de la commune de La Chapelle-en-Vercors et président de la Communauté des communes du Vercors.

Des échanges de qualité sans se déplacer Marion Ottenheimer, conseiller en marketing, et Céline Mercader, qui monte un projet de maroquinerie, ont eu l’occasion d’utiliser le Point visio-public. Elles témoignent de ses avantages.

Rien à faire, juste se connecter L’utilisation du Point visio-public vu des deux côtés du dispositif : David Gomes, conseiller à l’agence Pôle emploi de Romans-sur-Isère, en explique le fonctionnement depuis son bureau ; Roland Serverin, demandeur d’emploi, communique avec lui depuis la borne « usager » de La Chapelle-en-Vercors.

Des développements possibles pour une solution qui a fait ses preuves Au vu des services rendus par le Point visio-public, Régis Malsand, président de la Communauté des communes du Vercors, et Muriel Hennetin, directrice de la Maison de l’emploi et de la formation Drôme des Collines-Royans-Vercors, en envisagent les développements potentiels.

en savoir plus sur les
initiatives concernées

- Services publics de e-proximité - Conseil régional d'Auvergne - Auvergne - France
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- Services publics “à la maison” - Belmont - Franche-Comté - France
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- Accessibilité, proximité, attractivité… PVP ! - Association des maires du Jura - Franche-Comté - France
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- Maintenir le service public à la campagne - Gourin - Bretagne - France
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